Аварийная ситуация на Alaska Airlines: тысячи пассажиров оказались в сети системного сбоя
Сиэтл — В ночь четверга Alaska Airlines столкнулась с серьезной аварией в информационных технологиях, вызвавшей остановку всех рейсов на своей сети и оставившей множество пассажиров в ожидании в аэропортах на протяжении часов. Сбой системы произошел из-за неполадок в основном дата-центре авиакомпании, повлияв на рейсы Alaska и Horizon Air, но не отразился на полетах Hawaiian Airlines.
Пассажиры, оказавшиеся в сложной ситуации, делились своими переживаниями. Один из них, Джо Фокс, прокомментировал: «Задержка рейса — это неприятно, но я рад быть на земле, а не в воздухе». Рикки Стенсон, семья которой должна была вылететь в Disneyland, рассказала, что они получили сообщение оCancellation перед посадкой: «Мы должны были улететь утром». Такие отзывы подчеркивают масштаб проблемы и её воздействие на привычный режим жизни пассажиров.
По информации экспертов авиатранспортной отрасли, подобных инцидентов уже было несколько. Майк Данлоп, специалист в области авиации, отметил: «Когда полностью интегрированная ИТ-система такой компании, как Alaska, выходит из строя, это влечет за собой движение на ноль по всем рейсам». Ожидание продолжалось не только для пассажиров на земле, но и для тех, кто находился на борту задержанных самолетов. Например, Марилин Стюарт рассказала, что её рейс в Калиспелл был задержан на два часа, прежде чем пассажиров попросили покинуть самолет, а услуги по выдаче багажа были также затруднены.
Как указал эксперт, такую систему с большой сетью соединительных рейсов, как у Alaska, трудно восстановить быстро. «Проблема заключается в том, что экипажи имеют ограниченное время работы, и требуется находить замены для экипажей и самолетов. Логистика при остановках приводит к серьезным последствиям на всей сети», — добавил Данлоп.
Ранее Alaska Airlines уже сталкивалась с подобным проблемами. В июле произошел аналогичный сбой, также вызванный IT-неполадками, который затянулся на три часа и повлиял на дальнейшие рейсы. В этой ситуации загруженные аэропорты, такие как Сиэтл, испытывают дополнительные трудности, учитывая большое количество соединительных рейсов.
По заявлению Alaska Airlines, серьезный сбой в работе системы не был вызван кибератакой, а явился следствием технической неудачи в основном дата-центре. Авиакомпания принесла извинения пассажирам и внедрила гибкую политику для помощи тем, кто пострадал от задержек и отмен. В официальном обращении представители Alaska Airlines подтвердили: «Безопасность наших рейсов никогда не подвергалась риску. Мы приносим глубочайшие извинения нашим клиентам за возникшие неудобства и работаем над тем, чтобы как можно быстрее вернуть их к месту назначения».
Ситуация вокруг Alaska Airlines вновь поднимает вопросы о надежности информационных систем в авиаперевозках. Данные показывают, что высокая зависимость от технологий приводит к серьезным сбоям в обслуживании при их неработоспособности. Интересно, что в 2022 году более 70% всемирных авиаперевозчиков уже сталкивались с различными сбоями в IT-системах, ущерб от которых может достигать миллиардов долларов.
Рынок авиаперевозок требует постоянного обновления систем и высоких инвестиций в область информационных технологий, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и защитить интересы миллионов пассажиров, которым необходима надежность и уверенность в каждом полете.
